Engagement 01 : Accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service.

Engagement 02 : Accueil individualisé.

Engagement 03 : Proposition d’une large gamme de prestations.

Engagement 04 : Conseil et orientation personnalisés sur les prestations, recherche de la meilleure solution sur mesure.

Engagement 05 : Adéquation aux prestations des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement.

Engagement 06 : Accompagnement tout au long des prestations.

Engagement 07 : Qualifications et compétences des personnels et intervenants garanties et développées tout au long de la vie.

Engagement 08 : Prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires.

Engagement 09 : Engagement dans une démarche « responsabilité sociétale des organisations ».

Engagement 10 : Amélioration continue des prestations.